Can I help you?

Esta lição vai te ensinar a atender um telefone apropriadamente e a expandir seus conhecimentos da voz passiva!

1 . O que você costuma falar quando atende ao telefone? Aprenda as maneiras habituais de se atender ao telefone mostradas abaixo. Indique se é mais provável você usar estas frases quando:

a) atende ao telefone da sua casa

b) atende a um telefonema no trabalho

1 Hello!

2 Good morning. Sue Cook speaking.

3 Marshall’s garage.

4 Hi there, Marketing Department. Ed Sullivan speaking.

5 Paul’s hardware, can I help you?

6 Seven double three, two four three, hello?

2 . Você ouvirá cinco conversas telefônicas. Determine as razões para cada telefonema relacionando as conversas (1–5) com as frases (a–g). (Há duas opções que não serão usadas.)

a) to remind somebody about something

b) to wish someone luck

c) to change a plan

d) to make an appointment

e) to ask for directions

f) to ask for advice

g) to buy something

3 . Ouça as conversas novamente. Quem está ligando? Escolha dentre as cinco pessoas da lista (a-g).

a) a friend

b) a customer

c) a relative

d) a colleague

e) a doctor

f) a salesman

g) a delivery man

Grammar: Passive forms (1)

Lembre-se: a voz passiva é usada quando você quer destacar o objeto (ou pessoa) que sofre a ação. Ela é formada pelo verbo to be + verbo no particípio passado do verbo principal.

My house is being decorated by a friend. (present continuous) (ação em progresso)
The phone was answered by his secretary. (past simple) (ação concluída)

4 . Encontre dois exemplos de voz passiva no áudio dessa lição.

5 . Coloque os verbos na voz passiva e no passado.

1 The man ……………………… (tell) to ring back later.

2 The sofa ……………………… (deliver) by van.

3 She was upset because her appointment ……………………… (cancel).

4 The woman ……………………… (remind) that it was early closing that day.

5 Barry’s car ……………………… (fix) in time for him to go out.

6 She ……………………… (phoned) by her mother.

20 minutes+

Altere as frases abaixo da voz ativa para a voz passiva mantendo o mesmo tempo verbal.

1 We answer all our calls within 30 seconds.

Our calls …………………………………………………………….

2 Two people interviewed me.

I …………………………………………………….…………………..

3 They always answer the phone in the same way.

The phone …………………………………………………………..

4 The call centre receives over 30,000 calls every hour.

Over 30,000 calls …………………………………………………..

Word Bank

bottom (adjetivo) = fundo

colleague (substantivo) = colega de trabalho

dentist (substantivo) = dentista

disappoint (verbo) = desapontar, decepcionar

dustbin (RU)/garbage can (EUA) (substantivo) = lata de lixo

fix (verbo) = consertar

hardware (substantivo) = ferramentas

luck (substantivo) = sorte

nervous (adjetivo) = nervoso

plastic (adjetivo) = plástico

selection (substantivo) = seleção

signpost (substantivo) = placa de sinalização

sofa (substantivo) = sofá

tooth (substantivo) = (plural:teeth) = dente

van (substantivo) = van, furgão

wheelie bin (substantivo) = caçamba de lixo

Respostas:

Exercício 1

1-a; 2-b; 3-b; 4-b; 5-b; 6-a

Exercício 2

1-f; 2-e; 3-b; 4-g; 5-a;

Exercício 3

1-d; 2-g; 3-c; 4-b; 5-a

Exercício 4

I was interviewed by two people.

The boss’s car is being fixed, too.

Exercício 5

1 was told

2 was delivered

3 was cancelled

4 was reminded

5 was fixed

6 was phoned

20 minutes+

1 Our calls are answered within 30 seconds.

2 I was interviewed by two people.

3 The phone is always answered in the same way.

4 Over 30,00 calls are received by the call centre every hour.